Asos ukida račune kupcima koji prečesto vraćaju proizvode

Prvo je sve krenulo s time da je Asos, tvrtka iz Ujedinjenog Kraljevstva, počela naplaćivati naknadu od £3,95 kupcima koji su često vraćali proizvode, a kad bi ih dobili natrag – artikli su izgledali već nošeno.

Sad idu korak dalje – određeni broj korisnika posljednjih je dana dobio e-poruke u kojima su obavješteni da su im računi zabranjeni jer su prekršili pravila politike pravedne uporabe Asosa. Tvrtka poručuje da im to ipak pomaže da zadrže mogućnost besplatnih povrata za sve kupce na svim ključnim tržištima.

 

Pogledajte ovu objavu na Instagramu.

 

Objavu dijeli CORQ. | Influencer Marketing Insights (@corqstudio)

Ovakav potez najavljen je još 2019. godine, ali kupci ističu da je u posljednjih desetak dana započeo stroži nadzor. Također, šopingoholičari s Asosa nadodaju da su veličine odjeće jako nepredvidive, pogotovo one vlastitih brendova ove britanske tvrtke.

Asos zabranjuje i sve nove račune istih kupaca

Ono što je izazvalo najveću pobunu jest činjenica da će, osim što će im računi biti zatvoreni za 30 dana, zabrana vrijediti i za sve nove račune koje korisnik pokuša otvoriti. Uz to, na pokušaj žalbe putem live chat opcije bili su ignorirani, što je dodatno utjecalo na njihovo nezadovoljstvo. Neki su dobili odgovor da se tu više ništa ne može učiniti.

Na web-stranici Asosa može se pronaći gotovo sve, od odjeće s niskom cijenom i vintage komada do kozmetičkih proizvoda, kao i onih brenda Sol de Janeiro.

pročitajte još

ASOS otvorio prvi pop-up u četvrti SoHo u New Yorku

S druge strane, neki su potvrdili da su uistinu dobivali poderane traperice ili odjeću s tragovima šminke s Asosa, pa se slažu s time da treba pooštriti pravila. Uostalom, inflacija i problem s transportom proizvoda pogodili su modne tvrtke, pa stručnjaci iz industrije smatraju kako velika količina povrata proizvoda nije održiv model poslovanja.

Iako se Asos proziva zbog ovog koraka “neslobodne kupnje i povrata bez ograničenja”, stručnjaci iz svijeta mode reći će da su stigla vremena za oštrije poteze.